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お仕事探し

投稿日 10/03/25
職種 / 雇用形態 カスタマーサービス / 正社員
会社名 就職・転職のサポート - HRAIT San Diego
業種 レジャー産業
ポジション 日英バイリンガルオペレーター
仕事内容 LAダウンタウンにある大手日系旅行会社にて日英バイリンガルオペレーター、インバウンド課担当者としてご活躍いただける方を募集。週２最低出社のハイブリット勤務です！

*アメリカで旅行会社勤務経験のある方大歓迎！
*チケット発券やグループ旅行の見積もり経験を活かせます
*未経験や新卒の方も応募可能！
*「お客様に感謝されることが好き」「企画を考えることが好き」な方にオススメ

①ホテル関連業務
*本社・日本および米国支社からの注文処理、見積もり作成
*パッケージツアー／航空予約顧客向けのオプショナルツアー・ホテル予約の空き確認
*ホテルへの支払い調整、請求書確認、会計部門への報告
*価格・空室率・追加サービスに関するホテルとの交渉
*予約関連の損失調査と報告、再発防止策の実施

②ホテル関連のクレーム対応とトラブルシューティング
*新規商品の提案アイデアの調査・まとめ
*ホテル予約・販売管理
*ホテル予約、見積もり、在庫管理の監督
*サードパーティサイト、ベンダー、ホテル、代理店の管理（レート設定、価格交渉、予約手順実施）
*メール・電話・訪問による予約問い合わせ対応とフォローアップ
*クレーム・顧客サービス対応による顧客満足度の確保

③顧客サポート
*空港送迎、チェックイン、観光ガイドなど顧客サポート業務
*ドライバー・ガイドのスケジュール調整、派遣手配、フライト時間確認
*ガイド割り当て資料の準備、パンフレット・フライヤー作成、新規ツアー開発
*クーポン・バウチャー管理、ツアー/ガイド/ベンダーの管理
*他都市のツアーやガイド/ベンダー手配、週末の他拠点サポート
*日次レポート作成、関連部門との情報共有、HOPS最終手続きの実施

④オプショナルツアー・ランドパッケージツアー調整
*西海岸地域のオプショナルツアー手配・調整
*日本支社からのバケーションツアー注文の対応
*ツアー、アトラクション、ホテル・レストラン予約、輸送手配と調整
*支払い管理（オプショナルツアー、輸送、チケット販売など）
*新規オプショナルツアー提案の調査・まとめ

⑤公式会社ウェブサイトのメンテナンス
*米国オプショナルツアー／バケーションツアー／ランドパッケージサイトの最新化
*他ベンダーサイト調査と会社ページ更新
*ウェブサイト経由の問い合わせ対応（米国・日本・他ベンダーサイト）
*地域情報記事・商品フライヤーの作成

⑥高品質な顧客サービスの確保
*他スタッフへの顧客サービス手順フィードバック
*企業イメージの維持と高水準のサービス提供
*クレーム対応、レポート作成、電話・メール対応
*オプショナルツアー関連のトラブルシューティング、ベンダーとの連携
勤務地 Los Angeles, CA USA
給与 $41,600～$56,000（経験により面接後に判断）
勤務日/時間 月〜金曜日の5日間（週２最低出社のハイブリット勤務）
必要条件 *日英バイリンガル（カスタマー対応の為、ビジネス、プロフェッショナルレベル）
*米国内で働ける就労ステータスをお持ちの方
*学士号または同等の資格、または同等の教育と経験の組み合わせ（同様の職位での2年から3年の経験があると望ましい）
*新しい商品やサービスを開発する力、発想力と実現力を持った人材
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