San Diego Town

JALは、SKYTRAX 社(*1)の2018年「ワールド・エアライン・アワード（World Airline Awards）(*2)」において、世界最高品質と認められ、「ワールド・エアライン・スター・レーティング(*3)」の最高ランクである「5スター」の評価をいただきました。

JALグループは、中期経営計画において、2020年度までに、お客さま満足度を世界トップレベルにまで上げるべく、世界中のお客さまにとって魅力ある商品・サービスの提供に取り組んでいます。これまで磨き上げてきた商品、サービスを海外のお客さまにも提供できるよう、グローバルな視点から、機内食や機内エンターテインメント、空港・ラウンジサービスなどを改善してきたほか、多様化するお客さまのニーズに寄り添った幅広い選択肢の提供や、パーソナルかつ高品質なサービスの導入を進めてきたことが評価され、「5スター」を獲得することができました。

JALは、これまでも米国のFlightStats社によるアジア・パシフィック主要航空会社メインライン部門/ネットワーク部門での6年連続第1位(*4)の高い定時性品質、世界最大の旅行サイト「TripAdvisor®」が旅行者の口こみや評価をランキング化した「トラベラーズチョイス™ 世界の人気エアライン」で世界4位(*5)となるなど、数々の賞をいただいております。今回、もっとも権威ある賞のひとつであるSKYTRAXより、「5スター」認定を受け、サービスや品質を、さらに世界トップレベルへ高めてまいります。

JALは、これからも「世界で一番選ばれ、愛される航空会社」を目指し、世界中のお客さまの声に耳を傾け、すべてのお客さまに快適な空の旅をご提供できるよう、商品・サービスの導入にチャレンジしてまいります。

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(*1) SKYTRAX 社 http://www.airlinequality.com/ https://skytraxratings.com/ http://skytraxresearch.com/
(*2)ワールド・エアライン・アワード http://www.worldairlineawards.com/
(*3)ワールド・エアライン・スター・レイティング：1999年より導入されたSKYTRAX社による航空会社スター格付プログラム
(*4) プレスリリース 2018年01月17日「JAL、2017年の定時到着率でアジアパシフィック地域1位に」
(*5) プレスリリース 2018年04月09日「世界の人気エアライン2018」で2年連続日本のベストエアラインに